Klachtenregeling

Xplorestrength

Bij Xplorestrength staat zorgvuldige, veilige en respectvolle begeleiding centraal. Toch kan het voorkomen dat je ontevreden bent over (een onderdeel van) de begeleiding, werkwijze of communicatie. In dat geval vinden wij het belangrijk dat je dit bespreekbaar maakt.



Op deze pagina lees je hoe je een klacht kunt indienen en welke stappen je kunt volgen.

Stap 1 – Bespreek je klacht met ons.

Heb je een klacht over de begeleiding of werkwijze? Dan

nodigen wij  je uit om dit in eerste instantie met ons te bespreken. In veel gevallen kan een open gesprek leiden tot verduidelijking of een passende oplossing.

Je kunt hiervoor contact opnemen via:

• e-mail, of
• het contactformulier op de website van Xplorestrength

Klachten worden altijd:

• serieus genomen
• zorgvuldig behandeld
• vertrouwelijk besproken

Stap 2 – Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Wanneer het niet lukt om samen tot een oplossing te komen, of wanneer je het prettiger vindt om met een onafhankelijke partij te spreken, kun je gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Xplorestrength is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg.
De klachtenfunctionaris:

• luistert naar jouw verhaal
• helpt bij het verhelderen van de klacht
• ondersteunt bij het vinden van een oplossing

De ondersteuning van de klachtenfunctionaris is kosteloos.

Meer informatie vind je op:
www.klachtenportaalzorg.nl

Stap 3 – Geschilleninstantie (Wkkgz)

Als de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kun je het geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantiewaarbij Xplorestrength is aangesloten. Deze geschilleninstantie voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

De geschilleninstantie beoordeelt het geschil onafhankelijk en doet een bindende uitspraak.

Privacy en vertrouwelijkheid

Bij de afhandeling van klachten wordt zorgvuldig omgegaan met persoonsgegevens. Dat betekent dat:

• klachten vertrouwelijk worden behandeld
• alleen direct betrokken personen inzage hebben
• gegevens worden verwerkt volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

Aansluiting klachtenregeling

Xplorestrength is aangesloten bij een erkende klachten- en geschillenregeling via Klachtenportaal Zorg, inclusief:

• klachtenregeling
• onafhankelijke klachtenfunctionaris
• Wkkgz-erkende geschilleninstantie

Het inschrijfbewijs is op verzoek in te zien.

Tot slot

Een klacht zien wij als een kans om te leren en onze zorg verder te verbeteren. Aarzel daarom niet om je ervaring te delen.

Xplorestrength
Verken, Verleg en Versterk
De expert op fysiek en mentaal gezondheid